Politica de retur

Politica de retur a produselor comandate de pe site-ul shop.voceaparintilor.ro

Procedura de retragere. Formular de retragere.  

In conformitate cu OUG 34/2014, Clientul care detine calitatea de consumator (persoana fizica) are dreptul sa returneze bunul comandat, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv in acest sens.

Clientul trebuie sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia de retragere din contract.

VOCEA PARINTILOR va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, mai putin costurile livrarii produsului catre Consumator, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care coletul ajunge in depozitul Vocea Parintilor si este verificata conformitatea acestuia.

Cumparatorul va suporta doar cheltuielile direct legate de returnarea Produselor.

Rambursarea sumei aferente Produselor achizitionate se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul isi da acordul expres pentru utilizarea unei alte metode. Rambursarea sumei se realizeaza in urma primirii Produselor returnate de catre Client sau a dovezii furnizate de Client de trimitere a Produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere Consumatorul informeaza VOCEA PARINTILOR cu privire la decizia de a se retrage din contract, utilizand o declaratie neechivoca in acest sens. Formularul de retur poate fi incadrat direct in email, ca si mai jos:

          Către: VOCEA PĂRINȚILOR S.R.L

          Șos.de Centură, nr.32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov                                 

          Mihaela Bivolaru / 0724 214 970

  • Nume și prenume:
  • Număr telefon:
  • Adresă de e-mail:
  • Număr comandă:
  • Număr factură:
  • Data comenzii:
  • Data returului:
  • Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă:
  • Produs(e) returnat(e):
  • Motivul returnarii produsului (opțional):
  • Observații/alte comentarii (opțional):

Produsele vor fi ambalate corespunzator pentru retur si vor fi insotite de toate accesoriile si documentele aferente acestora in original, precum si de o copie a facturii/bonului de achizitie.

Returnarea unui Produs in lipsa accesoriilor sale (acolo unde este cazul), va duce la diminuarea valorii acestuia, conform celor mentionate mai jos.

Nu se accepta pentru returnare Produsele care prezinta modificari fizice, rupturi, pete, socuri etc.

In cazul in care se constata ca valoarea acestuia a fost diminuata, Vocea Parintilor va retine suma aferenta acestei diminuari.

Suma aferenta Produsului va fi returnata dupa cum urmeaza:

  • Pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, daca nu se va indica expres in scris un alt cont in care sa se vireze suma supusa restituirii;
  • Pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/Card bancar - prin virament bancar, in contul indicat de catre Cumparator in scris.

In functie de specificul Produselor comercializate pe platforma shop.voceaparintilor.ro, acestea pot fi sigilate. In functie de starea si tipul Produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi sau nu acceptata. 

Diminuarea valorii bunurilor

Cumparatorul va fi tinut responsabil numai pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii acestora. In cazul in care bunul returnat prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa etc., Consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii sale.

Daca un Consumator isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat bunurile intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, acesta va raspunde pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.

Valorea finala a Produsului se stabileste in functie de valoarea componentelor/ elementelor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a Produsului nou si valoarea de revanzare a Produsului folosit, daca aceasta operatiune este posibila. Taxa de diminuare va fi comunicata catre Client la receptionarea si verificarea Produselor.

Produsul returnat trebuie sa fie insotit de factura de achizitie si formularul de retur.

Daca Produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri/cadouri, Cumparatorul este tinut sa le returneze si pe acestea din urma, odata cu Produsul. In caz contrar, valoarea acestora se diminueaza din valorea returului.

Daca s-au achizitionat mai multe Produse de acelasi fel si se doreste returul tuturor acestor Produse, Consumatorul se va asigura ca doar unul dintre aceste Produse a fost desigilat. Returul celorlalte Produse se accepta doar daca acestea sunt sigilate.

Consumatorul nu isi poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Consumator.

 

    Returul Produsului pentru neconformitati

    La preluarea unei comenzi cu eventuale erori de tipar (coperti sau continut legate invers, pagini lipsa sau in plus, pagini albe, etc.), si in cazul pieselor lipsa sau defecte in situatia jocurilor etc, clientul trebuie sa verifice si sa semnaleze catre Vocea Parintilor neconcordantele observate.

    In cazul in care se constata deficiente in primele 14 de zile de la achizitia Produsului, se dispune direct inlocuirea acestuia.

    In urma constatarii, Vocea Parintilor va inlocui produsul cu defect cu unul conform sau in lipsa de stoc va returna clientului sumele achitate fara alte taxe si fara costuri suplimentare pentru client.

    De asemenea, produsele care ajung in stare neconforma din cauza transportului sau din alte cauze la client vor fi inlocuite in aceleasi conditii.

    Clientul va invoca neconformitatile de indata si in orice caz in termen de cel mult 14 de zile de la data constatarii neconformitatii prin infomarea VOCEA PARINTILOR la adresa de e-mail comenzi@voceaparintilor.ro / prin completarea formularului disponibil in sectiunea CONTACT .

    Perioada de timp stabilita pentru inlocuirea Produsului returnat nu poate depasi 15 zile calendaristice de la momentul in care Vanzatorul a fost informat despre neconformitate.

    Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite incetarea contractului daca lipsa conformitatii este minora.

    VOCEA PARINTILOR nu ofera garantie comerciala pentru Produsele comercializate prin intermediul platformei shop.voceaparintilor.ro.

    III. Informatii necesare pentru retur

    Returnarea Produselor se va efectua conform celor de mai sus. Articolele returnate catre Vocea Parintilor fara a solicita in prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

    Produsul va fi trimis la adresa: Fan Courier Șos.de Centură, nr.32, Ștefăneștii de Jos, jud.Ilfov, persoană de contact Mihaela Bivolaru / 0724 214 970

    Formular de contact